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小心这6个行为“赶”走你的顾客!

浏览次数:1081日期:2019-07-05小编:合肥喜运来家具


       顾客流失对店面的影响非常严重,需要引起店长的警惕,很多时候,细节不到位,很容易引起顾客的厌烦,或者足疗师无意的举动也能引起顾客的不适,因此足疗师要注意避免一些常犯的错误。



小编今天就为大家分享“容易引起顾客不满的六种行为”,希望我们的足疗师在对客服务中能够避免出现类似的失误。

一、不够真诚,太过吹嘘产品让顾客觉得太忽悠

很多顾客都很讨厌说话太过油条与吹嘘,他们往往说话术就像背书一样。

顾客是会有感受的,只是不说出来而已,面对顾客只要有问必答,附带注意事项就可以千万别太过于油条与忽悠地表现。


二、业务水平太差

      足疗师的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给顾客户一种不信任的感觉,会让顾客觉得不够专业,从而影响对足疗师甚至是足疗店的看法。



三、处理顾客抱怨的能力和技巧差

       顾客抱怨,处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客,失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。




四、承诺过大

       承诺过大是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,顾客是看得到、听得到、感受得到的,千万别把顾客当傻瓜或者冤大头。

别以为顾客都不懂行,现在的顾客有的是钱和时间,也更乐于多家体验,把专业的手法知识与服务做好,正规、老实的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。



五、不懂顾客的消费心理

       足疗师应该了解顾客的需求,满足顾客的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的推荐产品。

了解顾客的需求,再找出自身的产品优势,以优质专业的服务满足顾客的需求,才能赢得顾客的心。



六、太随意显得不够专业

       随意的穿着和打扮让顾客觉得不专业,做足疗的时候,手法漫不经心,态度散漫随性,也会让顾客怀疑你的专业性,这些都需要注意的。





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